Mi cenimo Vašu privatnost i posebno vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti. Upravo iz tih razloga ovom Politikom privatnosti na transparentan i lako razumljiv način želimo da Vas informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane Вулкан издаваштво д.о.о., MB: 20892358, koja se nalazi u položaju rukovaoca Vaših podatka o ličnosti (u nastavku „Вулкан издаваштво д.о.о." ili „mi" ).
Ovde se nalaze informacije o svim podacima koje prikupljamo o Vama, prilikom različitih vidova saradnje, posebno podaci koje prikupljamo kada pristupite našoj internet stranici www.vulkanznanje.rs, kada se registrujete i napravite profil ili kada samo odlučite da kupujete online naše proizvode kao gost.
Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018, u daljem tekstu ,,Zakon").
U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da Вулкан издаваштво д.о.о. nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.
Полиса приватности
Наше обавезе у очувању приватности корисника
Вулкан издаваштво се залаже за очување принципа приватности
у сакупљању, коришћењу и заштити корисничких информација. У складу са овим
начелима Вулкан издаваштво д.о.о:
- Доставља обавештења корисницима по устаљеној пракси.
- Омогућава избор на који начин ће се подаци користити у маркетиншке сврхе.
- Обезбеђује могућност ажурирања или промене података.
- Ограничава доступност ваших информација.
- Омогућава контакт у вези питања која су везана за заштиту приватности.
Вулкан издаваштво д.о.о. високо цени однос који има са
својим купцима и одговорно је посвећен управљању информацијама о
корисницима. Велика пажња је усмерена ка чувању личних информација, у складу
са постојећим законима о приватности и у складу са интерним стандардима и
пракси.
Полиса заштите приватности Вулкан издаваштво д.о.о.
Ова полиса описује информације и праксу у заштити приватности која се
примењује у малопродајним објектима
Вулкан издаваштво д.о.о, веб страницама
vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com и свим другим локацијама, приликама и
дешавањима на којима се прикупљају информације од стране
Вулкан издаваштво д.о.о. или у његово име. Када нам
проследите Ваше личне информације, пристајете на праксу коришћења
информација на начин како је то описано у овој полиси.
Примењивост ове полисе не важи на веб страницама ван домена vulkani.rs и
Вулкан издаваштво д.о.о, а којима се приступа са vulkani.rs
веб страница путем веза ка другим интернет презентацијама које су у
власништву трећег лица. Желимо да Вас подстакнемо да прочитате полисе о
заштити приватности ових других Интернет страница како би сазнали на који
начин они сакупљају, користе, размењују и обезбеђују Ваше податке.
У име Вулкан издаваштво д.о.о. обавезујемо се да ћемо
чувати приватност свих наших купаца. Прикупљамо само неопходне, основне
податке о купцима/корисницима и податке неопходне за пословање и
информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу
пружања квалитетне услуге. Дајемо купцима могућност избора укључујући
могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са маилинг листа које се
користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о корисницима/купцима се строго
чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање
посла. Сви запослени у Вулкан издаваштво д.о.о. одговорни
су за поштовање начела заштите приватности.
Типови обавештења корисницима
- Огласи
- Лифлети
- Newsletter
- Поштанска писма
- Каталози
- Телефонски позиви
- Вибер поруке
- СМС поруке
Типови прикупљаних информација
Информације које Вулкан издаваштво д.о.о. може прикупљати
су:
- Ваше контакт информације (име, презиме, поштанска и имејл адреса, број
телефона)
- Информације за наплату и испоруку (број кредитне картице, адреса за
испоруку)
- Информације личног избора (листа жељених производа, коментари о понуђеним
производима…).
Прикупљање информација
У току куповине или током коришћења наших сервиса или услуга, можемо Вам
затражити Ваше личне информације. То се може десити у следећим случајевима:
- приликом онлајн регистрације корисничког налога
- при куповини производа
- коришћењем неког сервиса или услуге
- при достави
- учествовањем у наградним играма, поклонима, анкетама и истраживањима
- успостављањем контакта преко веб страница или у књижарама које прихватају
чланску картицу КДК
- учествовањем у другим активностима
Вулкан издаваштво д.о.о.
Коришћење информација
Прикупљене информације се користе у следећим случајевима:
- попуњавање форми у захтевима за информацијама
- организација и администрација чланског клуба
- обезбеђивање и пружање корисничких сервиса
- организација и администрација наградних игара, поклона, анкета и
истраживања
- понуда нових производа и сервиса
- побољшање ефективности наших веб страница, маркетиншких активности,
сервиса и понуде
- спровођење истраживања и анализа
- слање информација у маркетиншке сврхе
- обављање других пословних активности
Прослеђивање личних информација
Вулкан издаваштво д.о.о не продаје и не изнајмљује Ваше
личне податке трећим лицима.
Kupovina/porudžbina u www.vulkanznanje.rs prodavnici/veb sajtu
Kada obavite kupovinu u www.vulkanznanje.rs prodavnici, putem veb sajta u zavisnosti od slučaja, od Vas se može tražiti da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate i prijema robe.
U slučaju kupovine u www.vulkanznanje.rs prodavnicama za isporuku robe na kućnu adresu potrebni su nam sledeći podaci:
- ime i prezime;
- broj telefona;
- adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat)
Kada koristite naše usluge kupovine online putem veb sajta ili mobilne aplikacije, pored navedenih podataka dodatno nam je potreban i podatak o Vašoj mejl adresi, kako bi potvrdili kupovinu i poslali Vam porudzbenicu.
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju prigovora ili opomene.
Reklamacije
Вулкан издаваштво д.о.о. je dužan po osnovu Zakona o zaštiti potrošača da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.
U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi i/ili kućnu adresu, ukoliko je potrebno slanje robe ili izlazak na teren.
Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rešavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije.
Могућност неприхватања маркетиншких активности
Једном када прикупимо Ваше податке, можемо Вам послати маркетиншка
обавештења која садрже повољне понуде, промоције, продајне акције и остале
садржаје. У сваком тренутку имате опцију неприхватања будућих маркетиншких
обавештења vulkani.rs.
За престанак примања маркетиншких обавештења, молимо Вас да предузмете неку
од следећих опција:
- Следите упутства за одјаву у примљеним маркетиншким обавештењима која су
послата са наше стране.
- Путем слања имејла на адресу office@vulkanznanje.rs са темом „Одјава“.
- Путем поштанске адресе: Вулкан издаваштво д.о.о., Господара Вучића 245,
11050 Београд.
При слању имејла или поштанског писма, молимо Вас да упишете своје пуно име
и презиме, адресу, број телефона, имејл адресу и да специфично назначите
који тип маркетиншког оглашавања (нпр. имејл, директна поштанска писма или
телефонске позиве) не желите да добијате. На тај начин ће бити осигурана
Ваша идентификација у нашем систему како би успешно процесирали Ваш захтев.
Вулкан издаваштво ће предузети неопходне кораке како би
имплементирали Ваш захтев за престанак добијања маркетиншких обавештења.
Молимо Вас да нотирате да због обраде података, поштанских и системских
рокова, ова процедура може потрајати 10 радних дана за имејл поруке и 6
недеља за директно слање поште. Док ова промена не ступи на снагу, могуће је
да ћете у том периоду и даље добијати наша маркетиншка обавештења.
Такође треба нотирати да и када се одјавите од пријема маркетиншких
обавештења, могуће је да ћете и даље добијати пословна обавештења као што су
потврде о наручивању робе, информације о повраћају робе, или остала
обавештења која се тичу Вулкан издаваштво д.о.о компаније.
Обезбеђивање сигурности за личне податке
Било да купујете путем интернета или у нашим књижарама, примењују се мере
безбедности и разумне предострожности како би се спречио губитак,
злоупотреба и неовлашћени приступ Вашим личним подацима који су под нашом
контролом. Вулкан издаваштво не може да осигура или
гарантује сигурност било ког податка који се прослеђује путем електронске
поште, тако да то радите на сопствену одговорност.
Обзиром да је сигурност Ваших личних података висок приоритет, предузет је
одређен број акција како би омогућио поуздан, тачан и сигуран трансфер
података. веб странице Вулкан издаваштва користе
технологију енкрипције, као што је Secure Sockets Lauer (SSL), како би се
заштитили Ваши лични подаци током трансфера података.
Како би подигли ниво сигурности, приликом креирања корисничког налога на
нашим веб страницама, потребно је да одаберете личну шифру која би требало
да садржи од 6 до 30 словних карактера укључујући комбинацију и слова и
бројева. Лично сте одговорни за очување тајновитости ваше шифре или података
о корисничком налогу.
Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?
Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.
U slučaju kreiranja profila na našem sajtu ili prikupljanja podatka po osnovu saglasnosti, podaci o ličnosti će se obrađivati sve do brisanja korisničkog profila odnosno povlačenja date saglasnosti. Pri čemu opoziv saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti pre opoziva.
Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji. (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).
Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.
Napominjemo, da kada su u pitanju podaci o kupovini, svaki kupac može sam da odradi depersonalizaciju podataka i pre isteka propisanih rokova. Depersonalizacija se vrši preko linka koji se kupcu dostavlja putem generičkog mail-a prilikom uspešnog kreiranja porudžbenice.
Ажурирање личних података
Вулкан издаваштво жели да Ваши лични подаци буду тачни и
комплетни. Обезбедили смо неколико различитих метода за ажурирање истих.
Ако сте креирали кориснички налог на vulkani.rs веб страницама, можете
ажурирати Ваше податке након пријаве.
У горњем десном углу кликните на ваше корисничко име. Када измените жељене
податке кликните на „Сачувај“ .
Bezbednosne mere
Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti Вулкан издаваштво д.о.о. je usvojiо čitav niz pravila koja regulišu obradu i zaštitu podataka o ličnosti.
Implementirani su različiti mehanizmi, poput obavezne obuke svih zaposlenih za postupanje poverljivim i ličnim podacima, pristup podacima o ličnosti je dozvoljen samo ovlašćenim licima, a pored toga postoje i jake politike lozinki. Pored navedenog Вулкан издаваштво д.о.о. je imenovao i lice za zaštitu podataka o ličnosti koje pomaže u procesu zaštite i obezbeđivanja bezbednosti ličnih podataka i vodi računa o njihovoj usklađenosti sa Zakonom.
Вулкан издаваштво д.о.о. stalno prati i u zavisnosti od potreba unapređuje bezbednosne mere, a sve kako bi sprečila neovlašćeni pristup, gubitak ili unišenje podataka o ličnosti.
Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose?
U svakom trenutku možete nam se obratiti sa nekim od navedenih zahteva:
- da Vam omoguћimo pristup Vašim ličnim podacima, da odgovorimo za koje svrhe se koriste podaci koji se tiču Vas, kao i da pristupite takvim ličnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće, strane ili kategorije trećih strana sa kojima se Vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke
- da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih podataka;
- da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku, legitimnom interesu ili ukoliko podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni;
- a zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka, ukoliko osporavate tačnost podataka o ličnosti u roku koji omogućava rukovaocu proveru tačnosti podatka o ličnosti, ukoliko smatrate da je obrada nezakonita, a ne želite da se podaci obrišu, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da Вулкан издаваштво д.о.о. više nisu potrebni Vaši podaci;
- da podnesete prigovor na način na koji obrađujemo Vaše podatke, čak i u slučajevima kada nije sporno da podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom;
- da uputite pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti, u skladu sa Zakonom.
Za sva dodatna pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o ličnosti. Kontakt podaci su e-mail adresa office@vulkanznanje.rs
Сигурност плаћања платним картицама
Зарад електронског плаћања услуга, Вулкан издаваштво може
користити електронске услуге банака са важећом дозволом за рад Народне банке
Србије, које су такође обрађивачи података о личности иако ни у једном
тренутку информационом систему Вулкан издаваштва неће бити доступни подаци о корисниковој платној картици и
дате Вулкан издаваштво не прикупља. Свака од
датих банкарских трансакција заснива се на употреби одговарајућих протокола,
док се конкретни подаци преносе у складу са најсавременијим стандардима
енкрипције.
Изјава о конверзији валута
Сва плаћања ће се вршити у српској валути - динарима (РСД). Износ на који ће
рачун ваше кредитне картице бити задужен добија се конверзијом цене у еврима
у српски динар према важећем курсу Народне банке Србије. Приликом задуживања
ваше кредитне картице, исти износ се конвертује у локалну валуту према курсу
удружења кредитних картица. Као резултат ове конверзије постоји могућност
благе разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту.
Опис начина заштите поверљивих података о трансакцији при плаћању платним
картицама
Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.
Сви подаци о куповини видљиви су само администратору. Подаци о Вашој
кредитној картици биће шифрирани и доступни само банци која обавља
трансакцију.
Контакт
Уколико имате питања или притужбе које се тичу приватности и сигурности
Ваших података, или уколико имате сазнања или сумњу о нарушавању приватности
или сигурности, молимо Вас да нас контактирате на неки од следећих начина:
- Позовите нас на број телефона: 011 74 56 025
- Пошаљите мејл на: office@vulkanznanje.rs
- Пошаљите писмо на поштанску адресу:
Вулкан издаваштво д.о.о.
Господара Вучића 245
11050 Београд
Заштита поверљивих података о трансакцији приликом онлајн куповине
Приликом куповине у интернет продавници
www.vulkani.rs поверљиве информација се
преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом ССЛ
протокола и ПКИ система, као тренутно најактуелније (
state of the art)
технологије.
Сигурност података приликом куповине, гарантује процесор платних картица,
Банка Интеса ад Београд, па се тако комплетни процес наплате обавља на
страницама банке. Ни једног тренутка подаци о платној картици нису доступни
нашем систему.
Izjava o odricanju od odgovornosti
Vulkan izdavaštvo д.о.о. maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama.
Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti tačne.
Dostupnost uređaja prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektima. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem na telefon 011 74 56 025 ili proverom kod zaposlenih u našem maloprodajnom objektu.
Izmene Politike privatnosti
Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promene procesa u Вулкан издаваштво д.о.о., promene zakonskih okvira ili na zahtev nadležnog organa (Poverenika za zaštitu informaciju od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).
Preporučuje se da korisnici redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti, na www.vulkanznanje.rs sajtu.