Поштовани купци,
Обавештавамо Вас да се према Закону о заштити потрошача ("Сл. гласник РС", бр. 62/2014, 6/2016 - др. закон 44/2018 - др. закон) куповина преко наше продајне интернет странице vulkanznanje.rs сматра продајом на даљину.
Закон за случај продаје на даљину установљава право купца, који се сматра потрошачем (физичко лице које производ купује ради намирења својих индивидуалних потреба, а не ради обављања професионалне делатности), да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат.
Приликом одустанка купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје.
Образац/Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу.
У случају одустака од уговора, потрошач има право на повраћај новца или на замену за други производ. Цена се купцу враћа по пријему производа, и након што се утврди да је производ неоштећен и исправан.
Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустанак. По истеку рока од 14 дана од дана када је послао одустанак, производ се више не може вратити.
Приликом повраћаја робе обавезно је вратити у исправном и некоришћеном стању и оригинално неоштећеном пакавању, при чему се мора приложити и оригинални фискални исечак.
По пријему производа, утврдиће се да ли је производ исправан и неоштећен. Купац одговара за неисправност или оштећење производа који су резултат неадекватног руковања производом, тј. купац је искључиво одговоран за умањену вредност производа која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили његова природа, карактеристике и функционалност. Уколико се утврди да је наступила неисправност или оштећење производа кривицом купца, одбиће се враћање цене и производ ће му бити враћен на његов трошак.
Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа.
Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.
Права потрошача приликом куповине преко интернета
У случају продаје на даљину продавац је дужан да у писаној форми, на маил који је остављен приликом куповине, купцу достави:
- образац за одустанак
- обавештење о продавцу, праву потрошача на одустанак од уговора и дужности продавца и купца у случају реализације права на одустанак
- примерак уговора о продаји потписаног од стране продавца
У случају куповине на даљину продавац није дужан да купцу изда фискални рачун, а у складу са чланом 2. став 1. тачка 1) Уредбе о одређивању делатности код чијег обављања не постоји обавеза евидентирања промета преко фискалне касе („Службени гласник РС", бр. 61/10, 101/10, 94/11, 83/12, 59/13, 100/14), већ сва права потрошач може остварити на основу уговора о продаји на даљину.
Изјава о одустанку мора бити својеручно потписана.
Продавац може да одложи повраћај средстава док не добије робу која се враћа, или док купац не достави доказ да је послао робу Продавцу у зависности од тога шта наступа прво.
Закон о заштити потрошача искључује право купца да врати производ у одређеним ситуацијама. Имајући у виду асортиман робе у нашој понуди, од тих случајева три могу да буду релевантна:
- испорука запечаћених производа, који су отпечаћени након испоруке;
- испорука робе произведене према посебним захтевима потрошача или јасно персонализоване и
- испорука робе која је подложна погоршању квалитета или има кратак рок трајања.
Незадовољни корисник услуга за заштиту својих права, може се обратити Министраству трговине, као и осталим државним органима републике Србије.
Образац за одустанак од уговора и уговор о продаји на даљину можете пронаћи на следећим линковима: образац за одустанак од уговора, уговор о продаји на даљину.