Vulkani
0 KNJIGA, 0
Moja korpa

Uslovi korišćenja

У складу са одредбама чл.13. и чл.27. Закона о заштити потрошача ("Сл. гласник РС", бр. 62/2014, 6/2016 - др. закон и 44/2018 - др. закон) привредно друштво ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО ДОО БЕОГРАД, ул. Господара Вучића 245, мб: 20892358, ПИБ: 107895467 (у даљем тексту: ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО ДОО БЕОГРАД), потрошаче који робу купују путем интернет сајта vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com

О Б А В Е Ш Т А В А

  • - да се продаја робе путем интернет сајта vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com обавља у оквиру регистроване делатности издавачког привредног друштва ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО ДОО БЕОГРАД, адреса за изјављивање рекламације је: kdk@vulkani.rs
  • - да се основна обележја робе могу наћи на сајту vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com
  • - да се према Закону о заштити потрошача куповина преко наше продајне интернет странице vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com сматра продајом на даљину.
  • - да роба која се продаје путем интернет сајта vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com поседује својства потребна за редовну употребу те врсте робе у складу са њеном наменом која је дефинисана у Декларацији;
  • - да се саобразност робе уговору ИСКЉУЧИВО утврђује према својствима и намени робе како је то дефинисано припадајућом Декларацијом;
  • - да је продајна цена робе назначена уз сваки артикал;
  • - да су све цене изражене са урачунатим ПДВ-ом;
  • - да је услуга испоруке робе на територији републике Србије бесплатна за поруџбине које су веће од 2000 рсд.
  • - купљену робу испоручујемо у року од 3 радна дана путем курирске службе АКС, на начин како је то дефинисано на страни УСЛОВИ ИСПОРУКЕ - да се могућност куповине робе уз посебне ценовне погодности и∕или уз посебне продајне подстицаје (акцијска продаја), обавља у складу са одредбама Закона о трговини ("Сл. гласник РС", бр. 52/2019), односно условима који су објављени на интернет сајту vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com
  • - да потрошач робу коју купује путем интернет сајта vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com може платити поузећем готовински у тренутку испоруке, као и истакнутим платним картицама у тренутку куповине на сајту;
  • - да потрошач приликом креирања поруџбенице притиском на тастер ПОТВРДИ преузима обавезу плаћања наручене робе;
  • - да је сајт vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com дужан да испоручи робу која је саобразна уговору. Ако испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, оправком или заменом, односно да захтева умањење цене или да раскине уговор у погледу те робе. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала, преузимања и испоруке, сноси сајт vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com
  • - да у случају пријема робе потрошач установи да артикал жели да замени за други артикал, који може бити веће, мање или исте ценовне категорије од предходно порученог, потрошач може заменити артикал у року од 14 дана на начин како је то дефинисано на страни ЗАМЕНА.
  • - да у случају пријема робе потрошач исти не жели да задржи, има право на одустанак уговора и повраћај средстава у висини плаћене купопродајне цене за предметну робу, у року од 14 дана на начин како је то дефинисано на страни ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ.
  • - да за робу која је поручена путем ОНЛИНЕ продавнице потрошач има право да изјави рекламацију на већ коришћен производ, на начин који је дефинисан за робу купљену путем ОНЛИНЕ продавнице. Начин и поступак изјављивања рекламације можете пронаћи на страни Рекламације
  • - да начин и поступак изјављивања рекламације можете пронаћи на страни Рекламације.
  • - да рекламациони лист можете преузети на страни Рекламације.

НАПОМЕНА:

Потврдом наруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ, сагласни сте одредбама Уговора о продаји на даљину и са условима рекламације.

Полиса приватности

Наше обавезе у очувању приватности корисника

ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО се залаже за очување принципа приватности у сакупљању, коришћењу и заштити корисничких информација. У складу са овим начелима Вулкан издаваштво д.о.о:

  • - Доставља обавештења корисницима по устаљеној пракси.
  • - Омогућава избор на који начин ће се подаци користити у маркетиншке сврхе.
  • - Обезбеђује могућност ажурирања или промене података.
  • - Ограничава доступност ваших информација.
  • - Омогућава контакт у вези питања која су везана за заштиту приватности.

ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. високо цени однос који има са својим купцима и одговорно је посвећен управљању информацијама о корисницима. Велика пажња је усмерена ка чувању личних информација, у складу са постојећим законима о приватности и у складу са интерним стандардима и пракси.

Полиса заштите приватности Вулкан издаваштво д.о.о.

Ова полиса описује информације и праксу у заштити приватности која се примењује у малопродајним објектима Вулкан издаваштво д.о.о, Wеб страницама vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com и свим другим локацијама, приликама и дешавањима на којима се прикупљају информације од стране ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. или у његово име. Када нам проследите Ваше лицне информације, пристајете на праксу коришћења информација на начин како је то описано у овој полиси.

Примењивост ове полисе не важи на Wеб страницама ван домена vulkani.rsи ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о, а којима се приступа са vulkani.rsWеб страница путем веза ка другим Интернет презентацијама које су у власништву трећег лица. Желимо да Вас подстакнемо да прочитате полисе о заштити приватности ових других Интернет страница како би сазнали на који начин они сакупљају, користе, размењују и обезбеђују Ваше податке.

У име ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. обавезујемо се да ћемо чувати приватност свих наших купаца. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/ корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге. Дајемо купцима могућност избора укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о корисницима/купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени у ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. одговорни су за поштовање начела заштите приватности.

Типови обавештења корисницима

  • - Огласи
  • - Лифлети
  • - Newsletter
  • - Поштанска писма
  • - Каталози
  • - Телефонски позиви
  • - Вибер поруке
  • - СМС поруке

Типови прикупљаних информација

Информације које ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. може прикупљати су:

  • - Ваше контакт информације (име, презиме, поштанска и имејл адреса, број телефона)
  • - Информације за наплату и испоруку (број кредитне картице, адреса за испоруку)
  • - Информације личног избора (листа жељених производа, коментари о понуђеним производима…).

Прикупљање информација

У току куповине или током коришћења наших сервиса или услуга, можемо Вам затражити Ваше личне информације. То се може десити у следећим случајевима:

  • - приликом онлине регистрације корисничког налога
  • - при куповини производа
  • - коришћењем неког сервиса или услуге
  • - при достави
  • - учествовањем у наградним играма, поклонима, анкетама и истраживањима
  • - успостављањем контакта преко Wеб страница или у књижарама које прихватају чланску картицу КДК
  • - учествовањем у другим активностима ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о.

Коришћење информација

Прикупљене информације се користе у следећим случајевима:

  • - попуњавање форми у захтевима за информацијама
  • - организација и администрација чланског клуба
  • - обезбеђивање и пружање корисничких сервиса
  • - организација и администрација наградних игара, поклона, анкета и истраживања
  • - понуда нових производа и сервиса
  • - побољшање ефективности наших Wеб страница, маркетиншких активности, сервиса и понуде
  • - спровођење истраживања и анализа
  • - слање информација у маркетиншке сврхе
  • - обављање других пословних активности

Прослеђивање личних информација

ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО не продаје и не изнајмљује Ваше личне податке трећим лицима.

Могућност не прихватања маркетиншких активности

Једном када прикупимо Ваше податке, можемо Вам послати маркетиншка обавештења која садрже повољне понуде, промоције, продајне акције и остале садржаје. У сваком тренутку имате опцију не прихватања будућих маркетиншких обавештења vulkani.rs

За престанак примања маркетиншких обавештења, молимо Вас да предузмете неку од следећих опција:

- Следите упутства за одјаву у примљеним маркетиншким обавештењима која су послата са наше стране.

- Путем слања е-маила на адресу kdk@vulkani.rs са темом „Одјава“.

- Путем поштанске адресе: ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о., Господара Вучића 245, 11050 Београд.

При слању имејла или поштанског писма, молимо Вас да упишете своје пуно име и презиме, адресу, број телефона, имејл адресу и да специфично назначите који тип маркетиншког оглашавања (нпр. имејл, директна поштанска писма или телефонске позиве) не желите да добијате. На тај начин ће бити осигурана Ваша идентификација у нашем систему како би успешно процесирали Ваш захтев.

vulkani.rsће предузети неопходне кораке како би имплементирали Ваш захтев за престанак добијања маркетиншких обавештења. Молимо Вас да нотирате да због обраде података, поштанских и системских рокова, ова процедура може потрајати 10 радних дана за е-маил поруке и 6 недеља за директно слање поште. Док ова промена не ступи на снагу, могуће је да ћете у том периоду и даље добијати наша маркетиншка обавештења.

Такође треба нотирати да и када се одјавите од пријема маркетиншких обавештења, могуће је да ћете и даље добијати пословна обавештења као што су потврде о наручивању робе, информације о повраћају робе, или остала обавештења која се тичу ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО д.о.о. компаније.

Обезбеђивање сигурности за личне податке

Било да купујете путем Интернета или у нашим књижарама, примењују се мере безбедности и разумне предострожности како би се спречио губитак, злоупотреба и неовлашћени приступ Вашим личним подацима који су под нашом контролом. Вулкани.рс не може да осигура или гарантује сигурност било ког податка који се прослеђује путем електронске поште, тако да то радите на сопствену одговорност.

Обзиром да је сигурност Ваших личних података висок приоритет, предузет је одређен број акција како би омогућио поуздан, тачан и сигуран трансфер података. Wеб странице vulkani.rsкористе технологију енкрипције, као што је vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com Secure Socsket Lauer (ССЛ), како би се заштитили Ваши лични подаци током трансфера података.

Како би подигли ниво сигурности, приликом креирања корисничког налога на нашим Wеб страницама, потребно је да одаберете личну шифру која би требало да садржи од 6 до 30 словних карактера укључујући комбинацију и слова и бројева. Лично сте одговорни за очување тајновитости ваше шифре или података о корисничком налогу.

Коришћење Интернет колачића (Cookies), осталих технологија и трећих лица за прикупљање података

Интернет колачић је мала датотека коју Wеб страница или е-маил порука шаље Вашем Интернет читачу, који га онда може сачувати на Вашем хард диску. Наше Wеб странице и имејл поруке користе Интернет колачиће како би максимално персонализовали процедуру куповине на нашим Wеб страницама. Колачић симулира непрекидну конекцију. Они омогућавају чување информација о Вашим подешавањима и сесијама и дозвољава приступ Wеб страницама без поновне персонализације.

Wеб читач (browser) се може подесити да не прихвата Интернет колачиће. У том случају ћете бити у могућности да гледате наше Wеб странице, али нећете моћи да креирате кориснички налог или да направите поруџбину.

Наш Wеб сервер аутоматски сакупља информације као што су адреса (URL) Wеб странице са које сте дошли, које странице сте посетили на нашој Интернет презентацији, који Wеб читач користите за преглед наших Wеб страница и остале статистичке податке који нам помажу да схватимо и разумемо како посетиоци користе наше Wеб странице.

Wеб странице vulkani.rsкористе сервисе које обезбеђују трећа лица и која у наше име, путем интернета, анализирају саобраћај и посећеност наших Wеб страница. На тај начин могу бити прикупљане анонимне информације о Вашим посетама нашим Wеб страницама и Вашој интеракцији са нашим оглашавањима. За те потребе се могу користити технологије сличне онима које смо описали у претходним пасусима, како би се измерила ефикасност оглашавања и е-маилова.

Ажурирање личних података

vulkani.rsжели да Ваши лични подаци буду тачни и комплетни. Обезбедили смо неколико различитих метода за ажурирање истих.

Ако сте креирали кориснички налог на vulkani.rsWеб страницама, можете ажурирати Ваше податке након пријаве.

У горњем десном углу кликните на ваше корисничко име. Када измените жељене податке кликните на „Сачувај“ .

 Малолетна лица

Ако се ради о малолетном лицу које није навршило 13 (словима: тринаест) година, за обраду података пристанак мора дати родитељ који врши родитељско право, односно други законски заступник малолетног лица.

ВУЛКАН предузима све разумне мере у циљу утврђивања да ли је пристанак дао родитељ који врши родитељско право, односно други законски заступник малолетног лица, узимајући у обзир доступне технологије.

Вулкани.рс неће свесно или намерно сакупљати личне податке од деце путем Интернета, која су млађа од 13 година.

Заштита поверљивих података о трансакцији приликом онлине куповине

Приликом куповине у интернет продавници вулкани.рс поверљиве информација се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најактуелније (state od the art) технологије.

Сигурност података приликом куповине, гарантује процесор платних картица, Банца Интеса ад Београд, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама банке. Ни једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Контакт

Уколико имате питања или притужбе које се тичу приватности и сигурности Ваших података, или уколико имате сазнања или сумњу о нарушавању приватности или сигурности, молимо Вас да нас контактирате на неки од следећих начина:

  1. Позовите нас на број телефона: 011 3087 515
  2. Пошаљите е-маил на: kdk@vulkani.rs
  3. Пошаљите писмо на поштанску адресу:

Вулкан издаваштво д.о.о.

Господара Вучића 245

11050 Београд

Право на одустајање

Поштовани купци,

Обавештавамо Вас да се према Закону о заштити потрошача ("Сл. гласник РС", бр. 62/2014, 6/2016 - др. закон 44/2018 - др. закон) куповина преко наше продајне интернет странице vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com сматра продајом на даљину.

Закон за случај продаје на даљину установљава право купца, који се сматра потрошачем (физичко лице које производ купује ради намирења својих индивидуалних потреба, а не ради обављања професионалне делатности), да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат.

Приликом одустанка купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје.

Образац/Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу.

У случају одустака од уговора, потрошач има право на повраћај новца или на замену за други производ. Цена се купцу враћа по пријему производа, и након што се утврди да је производ неоштећен и исправан.

Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустанак. По истеку рока од 14 дана од дана када је послао одустанак, производ се више не може вратити.

Приликом повраћаја робе обавезно је вратити у исправном и некоришћеном стању и оригинално неоштећеном пакавању, при чему се мора приложити и оригинални фискални исечак.

По пријему производа, утврдиће се да ли је производ исправан и неоштећен. Купац одговара за неисправност или оштећење производа који су резултат неадекватног руковања производом, тј. купац је искључиво одговоран за умањену вредност производа која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили његова природа, карактеристике и функционалност. Уколико се утврди да је наступила неисправност или оштећење производа кривицом купца, одбиће се враћање цене и производ ће му бити враћен на његов трошак.

Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа.

Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.

Образац о одустанку од уговора можете преузети овде.

ИСПОРУКА

Испорука на територији Републике Србије

Испорука на територији Србије врши се курирском службом АКС.

Поруџбенице примљене до 13ч биће испоручене у року од 2 радна дана, а наруџбе примљене после 17ч биће испоручене у року од 3 радна дана. Све поруџбенице поручене у петак после 13ч, суботу и недељу курирска слузба преузима у понедељак, а испоруку врши у року од 48 сати. Уобичајено време доставе је 2 до 5 радних дана од тренутка поручивања.

Курирска служба ће два пута покушати да испоручи пошиљку због чега ће вас други пут контактирати телефоном на број који сте оставили приликом регистрације како бисте договорили ново време испоруке. Курирска служба испоручује до адресе коју сте навели у поруџбеници.

До одступања и продужења може доћи уколико прималац није на адреси код првог покушаја испоруке, лоших временских услова или свих осталих непредвиђених ситуација у транспорту на које превозник или продавац није могао да утиче.

Достава се врши радним данима од 8:00 до 16:00 сати. За доставу је могуће одредити и другу адресу од оне на којој станујете, нпр. адресу радног места. Испорука се не врши суботом и недељом.

Уколико прималац није на адреси, а по пријему обавештења о покушају доставе, курирску службу можете назвати на број који ће бити наведен на обавештењу и договорити се о месту и времену доставе које Вам највише одговара.

Све артикле пакујемо у оригиналну, заштићену амбалажу курирске службе, како би Вам производи дошли у стању у каквом смо Вам их и послали. Трошак паковања не наплаћујемо, без обзира који сте начин плаћања одабрали.

Курирска служба АКС коју користимо за доставу пакета, не врши испоруку на територији Косова и Метохије.

У специфичним околностима курирска служба задржава право да испоруку не врши у затвореном простору уколико постоји процена да здравље курира може бити угрожено.

Бесплатна достава

Испорука на www.vulkanznanje.rs је бесплатна за било који износ куповине у време трајања акције бесплатне испоруке.

Статус пошиљке

Статус пошиљке можете проверити упитом на имејл kdk@vulkani.rs.

Неипсоручени пакети

Уколико пакет не буде испоручен, продавац задржава право да сторнира поруџбину без поновљеног слања. Уколико је извшено плаћање картицом или уплатницом, купцу ће бити извршен повраћај новца на картицу или рачун који достави имејлом.

Испорука у иностранству

Пошиљке ван Србије шаљемо DHL-ом искључиво физичким лицима.

Плаћање за поруџбине из иностранства могуће је извршити искључиво платним картицама. За ову врсту плаћања из иностранства важе иста правила која су већ наведена.

У иностранство шаљемо само књиге. Цена слања пошиљки у иностранство је 1800 динара за поруџбине до 10 књига. Цена слања пошиљки преко 10 књига је 6800 динара.

Све књиге пакујемо у заштићену амбалажу, како би Вам стигле у стању у каквом смо Вам их и послали. Трошак паковања се не наплаћује.

Цена испоруке

Испорука на кућну адресу на територији Србије за све поруџбине чији је износ већи од 2000 динара је бесплатна. Уколико је вредност поруџбине мања од 2000 динара, цена испоруке ће износити 150 динара укључујући ПДВ.

Испорука може бити бесплатна у случају да траје акција бесплатне испоруке.

НАПОМЕНА:

Потврдом поруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ, сагласни сте са условима испоруке.

РЕКЛАМАЦИЈЕ

Повраћај робе

Повраћај робе се користи искључиво у случају рекламације. Уколико је роба плаћена картицом путем интернета, Вулкан издаваштво д.о.о. су у обавези да повраћај врше искључиво преко ВИСА, ЕЦ/МЦ и Маестро метода плаћања.

Рекламације на оштећења у траспорту

Веома је важно да сва оштећења у транспорту, видјлива на паковању производа одмах пријавите куриру који вам испоручи робу. Свако оштећење при транспорту купац је дужан да пријави у року од 24х од пријема робе.

Уколико уочите такво оштећење, немојте потписати пријем пошиљке или замолите курира да сачека док проверите да ли оштећење на паковању условило и оштећење самог производа или губитак делова. Уколико производ није оштећен, и сви делови су на броју, потпишите пријем пошиљке.

Рекламације на податке или погрешну врсту робе

Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба не одговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да нас, најкасније у року од 24х од тренутка пријема пошиљке, позовите телефоном на број 011/3087 515, или пошаљете е-маил са својим подацима (име, презиме, телефон) на имејл kdk@vulkani.rs и опишете какав проблем имате. Или преузмете рекламациони лист са линка на крају овог текста, попуните га и са робом пошаљете на нашу адресу. У најкраћем могућем року, одговорићемо потрошачу на изјављену рекламацију електронским путем (имејл) тако што ћемо потврдити пријем рекламације, односно саопштити број под којим је заведена Ваша рекламација у евиденцији примљених рекламација и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за одговор на рекламацију је 8 дана а за решавање рекламације је 15 дана од тренутка пријаве исте.

Преузмите рекламациони лист овде.

Повраћај средстава

Контактирајте нас позивањем на контакт телефон +381 11 3087- 515 или нам пошаљите емаил на адресу: kdk@vulkani.rs податак Вашег броја рачуна/отпремнице, Ваш ЈМБГ (опционо), број динарског текућег рачуна и назив банке у којој имате наведени рачун.

Када доставите потребне податке, биће креирана документација која ће Вам са процедуром за повраћај средстава бити прослеђена на емаил адресу коју сте оставили приликом креирања поруџбине.

Повраћај средстава се врши искључиво на горе наведени начин, уплатом на динарски текући рачун и није могуће слати новац по куриру у готовини.

ВУЛКАН ИЗДАВАШТВО је у обавези да повраћај изврши искључиво путем VISA, EC/MC и Маестро метода плаћања. То значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

Поручени артикал, без претходног контакта и договора са оператерима у Онлајн продавници, који је горе наведен, не можете слати на адресе које су наведене на рачун-отпремници.

Сваки такав пакет биће враћен пошиљаоцу о трошку пошиљаоца.

НАЧИНИ ПЛАЋАЊА

Плаћање поузећем

Приликом преузимања пошиљке коју сте претходно поручили путем нашег сајта vulkan-izdavastvo.nbsoftdev.com, плаћање поруџбине се врши искључиво у готовом новцу у динарској валути на руке куриру наше партнерске курирске службе АКС који Вам доноси пошиљку.

Желимо Вам успешну куповину.

С поштовањем,

Вулкан издаваштво